키오스크를 도입한 모텔을 운영하는 관리자의 하루?!

사회 여러 방면에서 키오스크가 도입되고 있습니다.

오늘은 숙박업에서 사용되는 키오스크의 용도를 재밌는 방식으로 설명해 보겠습니다.

키오스크의 주요 기능은 현장 결제, 체크인(키 자동 인출), 체크아웃, 객실번호 확인(키에 룸 번호 없음), 관리자의 키 반납 등

기상 후 전일 결산 플렛폼(야놀자, 여기어때,아고다) 과 기타 현장 매출을 합산 및 검토

설프바(간이식당) 정리 및 모텔 앞 청소

라면 등 모자라는 물품 채우기
야식으로 라면 등을 제공하고 평일은 아침에 간단한 식사 준비

전일 미등록 주차 차량 확인 후 등록
지하 주차장 및 건물 앞 주차 외 공용 주차장에 주차한 차량

청소표 작성  후 간판 등 off

간단한 아침 후 카드 1차 수거

금일 예약 고객분 확인 및 객실 배정 전략(?) 수립 (야놀자, 여기어때, 아고다 등)

안내데스크에 키 반납 확인

퇴실 및 출차 모니터링

모텔 층별 안내

전일 특이사항 및 금일 기록 준비

객실 종류별 예약 확인 후 판매설정

일요일, 월요일에서 금요일, 토요일 3가지로
판매 전략을 따로 설정

키오스크에 키 반납

차량번호 미인식으로 공용주차장 출차오류는
강제로 출차처리

체크아웃은 안내데스크에 키를 반납하거나 키오스크에서 처리

객실별 청소 진행 확인

정규시간 외 추가로 룸 청소가 필요시 연락
청소는 이모님 두분이

세탁 및 식수 등은 조달업체에서
거래명세서 등 확인

룸에 제공 할 파우치 구성

다양한 고객 요구에 대한 대응

TV, 에어컨 조작 방법
생수 및 수건 등 추가 요구
라면, 커피 메이커 조작 오류
호실 확인 (키에 룸 번호 없음)
예약 취소
문 조작 오류 (배터리 방전 등)
숙박 시간 연장
체크인 방법 등 키오스크 조작
주차 문의
현장결제 요청(현금, 이체, 카드)
예약 일정 변경 ....

빠른 입실 및 빠른 대실 예약분  공실 확인 후 룸 배정

숙박 및 대실 시간 초과 룸 확인 후 통화
필요 시 추가 요금 안내 (기준 시간 이후에)

예약 및 공실 확인 후 룸 배정
예약 현황에 따라 판매 금액 및 수량 조정

키오스크에서 체크인

메인 화면에서 예약 체크인 후 예약자명으로 주로 체크인
키오스크 하단에서 배출된 키를 받고 입실
키에 룸 번호가 없어 가끔 문의
키오스크에서도 객실 번호 확인 가능

현장 결제는 주로 안내 데스크에서

 

창원 여행은 깔끔하고 가성비 좋은 창원역 앞 TT 호텔에서...

출장 오신 분, 게임을 즐기시는 분, 여행 오신분, 사이좋은 연인분들이 많이 방문하고 계십니다.

야놀자, 여기어때, 아고다에서 팔용동 TT호텔을 찾으시면 됩니다.

이번글은 IT 개발자 보다는 숙박업을 하시거나 숙박업에 관심있으신 분들에게 더 많은 도움이 될 듯 합니다.